“您好，请问我的航班在哪里可以办理登机手续?”“您好!请您跟我来。”一个大圆脸的机器人应声回答，同时扭动着灵活的脑袋和机器臂为旅客做出指引，令过往路人惊叹不已，毕竟这种场景貌似也只有在科幻电影当中才会出现。但这款机器人却真实出现在广州白云国际机场当中。

据了解，这款机器人作为白云机场首位机器人“雇员”，还拥有自己的工作昵称——“云朵”。不过有细心媒体人士指出，“云朵”其实就是前段时间在博鳌论坛亮相过的优必选Cruzr机器人。作为国内民航机场中，旅客吞吐量稳居前三的白云机场，如今看来正在加快推进智慧机场和最具体验式机场的建设当中，并将希望寄托于智能化服务层面。

白云机场发力智能化建设为何盯上服务机器人

有相关资料显示，白云机场在2016年荣获国际航空运输协会(IATA)颁发的“便捷旅行项目”白金标奖，而今年白云机场又计划通过引入科技智能服务，来更好地简化乘机流程，提高旅客出行效率，从而达到推进智慧机场和最具体验式机场的建设进程。所以对于白云机场而言，引入先进技术与智能设施自然就成为了首选。

那么为何白云机场会盯上服务机器人呢?其实国外各大机场早已出现了众多案例，其中国际上像日本羽田机场、日本东京成田机场、荷兰阿姆斯特丹机场、韩国仁川机场、瑞士日内瓦机场，国内像三亚凤凰机场、海口美兰国际机场以及长沙黄花机场都出现过服务机器人的身影。但白云机场中所出现的“云朵”的表现则更具代表性。

据了解，“云朵”也就是优必选Cruzr机器人，其采用了类人形及全自由度的灵活双臂设计，基于3个全向轮，可以像人类一样自由移动，同时手臂还可以摆出许多姿态。据悉，优必选科技拥有全球领先的人形机器人关节驱动伺服舵机、步态规划和运动控制算法等技术，并拥有近百项专利才能够研发出这样灵活的智能机器人。除此之外，该机器人能够在出发、值机、登机、指引、中转、抵达等各项细节流程上，为旅客们提供服务。

而根据相关业内人士分析，随着人工智能产业规模不断爆发，未来服务机器人将会渗入到更多的社会场景当中，不仅仅是局限于机场服务。

未来服务机器人或将渗入到更多的社会场景当中

据相关数据显示，目前全球范围内已经有20多个国家涉足服务型机器人开发，其中在日本、北美和欧洲，迄今为止已经有数十款服务型机器人进入实验和半商业化应用在服务机器人领域。

也正是由于服务机器人的广阔前景，近年来除了传统的机器人企业之外，不少国际巨头也都开始布局服务机器人领域。除了被大家熟知的谷歌之外，全年英特尔也投资了机器人厂商Savioke，该项目旨在帮助酒店提升服务效率以及用户满意度。

到了国内，以BAT、小米等互联网巨头为代表的企业也不断入局服务机器人行业。譬如阿里曾宣布联合富士康投资日本软银集团旗下机器人控股子公司SBRH，用以推动“Pepper”启动量产。而此前科大讯飞也战略入股优必选，同样是看中了后者在服务机器人领域内的优势。

据了解，优必选科技是当前国内聚焦于服务机器人的高新科技企业，也是唯一独角兽级别的服务机器人公司。对于这次与白云机场的合作，优必选创始人、CEO周剑表示，Cruzr机器人是支撑优必选商业化，为该公司提供持续造血能力的一款重磅产品。其在未来还可能出现在银行、博物馆、医院、学校、酒店、4S店当中，根据个性化的定制服务，具备多种场景转化功能。