「引言： 最近太平洋研究院给出分析：随着AMAZON GO等无人零售模式的崛起，预期无人零售将进入快速增长期。商业移动机器人可以承担吸引宾客、广告促销、导购讲解、收银助手、会员卡办理、远程看店、智慧店长等工作，随着功能的日渐丰富，商用移动机器人将成为无人零售新支点。」

2017年末，知名国际数据调研公司IDC也给出保守预测，商用机器人市场在未来三年将保持平均30%以上的增长率，2018年出货量预计可达25万台，2019年出货量预计可达35万台。当然，随着今年零售业态的普遍转型以及新零售的经营模式落地，智能导购机器人的普及会更为广泛。

Cruzr正式上岗“天津站”

3月18日，居然之家天津市珠江友谊店举办了“智慧门店”新闻发布会，优必选Cruzr机器人正式在天津居然之家上岗，服务广大消费者，居然之家珠江友谊店总经理尹广利先生、各大品牌代表以及明星郭冬临等嘉宾现场出席，与观众共同见证人工智能机器人首次大规模来到消费者身边，走进消费者生活。

在现场，居然之家珠江友谊店总经理尹广利先生和商户代表芝华仕天津品牌总监张强先生联合开启了天津居然之家机器人上岗工作指令，通过Cruzr机器人的人脸识别成功认证并唤醒机器人，Cruzr机器人化身“居小然”，向两位领导问好并申请上岗，尹广利总经理向“居小然”提出了上岗前的考核问题，问道：居然之家的服务宗旨是什么？”“居小然”流利的答道：“诚信为本，服务为本！”商户代表张强先生也向“居小然”提问了关于芝华仕品牌的相关知识，“居小然”从容作答准确无误，两位领导共同宣布考核通过！“居小然”成功上岗！“居小然”热情、活泼的语言和表情，协调且具有亲和力的动作获得了现场观众一致好评。

人工智能带来消费升级

紧接着，由优必选工作人员在现场对Cruzr机器人功能做了进一步的深度讲解，他表示：对于人工智能机器人在新零售领域的应用与实践，优必选致力于提供完整的“机器人服务+场景+定制”的解决方案，帮助居然之家的线下实体店实现服务创新、体验创新和数据智能创新，共同打造智能新零售。同时，也让普通消费者能够真正感受到人工智能在生活中带来的变化，帮助消费者实现消费习惯的升级，与人工智能共同成长。

在零售卖场服务的Cruzr机器人，不仅可以为顾客提供商品信息问答、店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还可以提供促销、会员卡自助办理等功能，缓解业务高峰期人力不足的局面，让消费者“想要就要，马上就要”，有效地提升门店的服务效率。

并且，Cruzr机器人采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，可以像人一样自由移动，独特的语音交互、人脸识别等技术让顾客愿意主动与其进行交互，它能带给顾客不一样的消费体验。这对于新零售时代，是弥足珍贵的消费者主动交互数据入口。与此同时，Cruzr机器人可以主动收集、分析数据，将数据同步到云端，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。

优必选与居然之家的合作，是历史上零售卖场引入智能机器人开启人工智能服务新时代的重要开端。未来，优必选与居然之家会进行更深更广的智能卖场布局。在2018年，凭借积累的新零售解决方案和经验，Cruzr机器人将会服务越来越多的商场、超市和零售店，成为零售服务机器人的领航“人”。