根据尼尔森最新的零售监测资料与中国消费者信心调查显示，线下渠道销量仍占全国快消品销售额约74%。新零售的发展，通过平台型企业带动作用，让大数据和互联网技术应用于商业，从而实现技术对于商业的拉动力。

4月19日，优必选携手用友云共同推出智能服务机器人，强强联合，共同促进新零售领域数字化、智能化、生态化的全面转型。作为企业管理软件和云服务领域的佼佼者，用友云目前服务企业与公共组织数达到393万家。

继年初2150台优必选Cruzr机器人正式在居然之家百城千店上岗工作后，此次优必选又与用友云联姻。优必选Cruzr机器人化身“小友”，搭载用友云的软件系统，提供个性化数字营销定制服务。作为深耕人工智能和机器人领域的创新公司，优必选致力于打造“硬件+软件+服务”为一体的人工智能机器人生态圈。

用友网络副总裁张成雨在新品发布会上指出，智能服务机器人“可以实现大数据营销分析、精准导航引导、多模态人机交互体验、AI平台深度学习和个性化定制服务。”消费者走进门店不仅是购物，更应感受爱。

发布会现场，“小友”备受关注，参会嘉宾可以与小友实现互动。这些互动在新零售场景的应用，包括“商品推荐、促销活动、娱乐活动、会员中心、联系客服以及店内导航”。

智能营销—实现线上与线下的最大公约数

无论是消费体验还是线下营销，有创意的零售设计都有鼓励客人购物的作用。顾客群体的消费指标提升，需要零售模式的升级。而人工智能机器人引领零售业在服务、体验和数据智能化方面的创新。

Cruzr机器人不仅可以为顾客提供商品推荐、促销活动和娱乐活动信息，同时，会员中心和联系客服的功能，缓解业务高峰期人力不足的局面，提升了服务效率。这些功能基于用友云和优必选的软硬件一体化平台，并能实现个性化定制服务。

营销升级—提升线下消费体验

Cruzr 机器人采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，可以像人一样自由移动，独特的语音交互、人脸识别等技术让顾客愿意主动与其进行交互。多维度的服务内容，带给顾客不一样的消费体验。它还可以在商场等场景中为顾客进行位置引导，极大的方便了消费者。

对于零售商来说，大数据营销分析的应用，是让机器人主动收集、分析数据，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。通过收集和分析历史浏览记录、在线使用数据、面部表情分析等数据源，实现AI平台深度学习，从而帮助零售商预测消费趋势并进行自动化决策。

全面布局—加速新零售国际化进程

此次和用友网络的合作，是优必选智能云平台商用机器人在智能云和新零售领域的又一成果。自从2017年1月发布以来，优必选Cruzr机器人不断应用于政务、医院、交通、展览、银行、汽车4S店等不同的行业和使用场景。今年，优必选Cruzr机器人发力新零售领域，在年初与居然之家达成战略合作。

近期，Cruzr机器人现身澳洲电信Telstra的墨尔本Glen Waverley零售店，它身兼数职，聊天、跳舞、卖咖啡，作为营销高手3.5小时就帮咖啡店卖了320杯咖啡。Cruzr机器人有效的提升了顾客的等待体验，为线下商场引流。这也是优必选首次联合澳洲电信Telstra推出智能服务机器人，助力海外新零售发展的应用案例。

优必选Cruzr机器人已经在欧美、东南亚、中东非、日韩等地区的新零售领域全面布局并陆续落地。优必选将持续不断地深耕新零售服务领域，把Cruzr机器人打造成最懂产业化应用场景的智能云平台商用服务机器人。